工作地點(diǎn)
福建?三明
崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)三明區(qū)域小鵬售后服務(wù)體系
運(yùn)營(yíng),統(tǒng)籌直營(yíng) / 授權(quán)服務(wù)門店,達(dá)成售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度(
csi)、返修率、客訴閉環(huán)等核心 kpi。
落實(shí)小鵬品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,管控
前臺(tái)接待、車間維修、備件
倉(cāng)儲(chǔ)、鈑噴
保險(xiǎn)、質(zhì)檢交車全環(huán)節(jié),保障服務(wù)品質(zhì)與安全合規(guī)。
搭建與管理售后團(tuán)隊(duì),制定績(jī)效、
培訓(xùn)、考核與激勵(lì)機(jī)制,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與穩(wěn)定性。
主導(dǎo)重大 / 疑難客訴處理與危機(jī)公關(guān),維護(hù)品牌口碑,降低投訴升級(jí)率。
對(duì)接廠家政策、
保險(xiǎn)公司、供應(yīng)鏈等資源,優(yōu)化備件庫(kù)存與成本,提升盈利與周轉(zhuǎn)效率。
運(yùn)用 dms/
crm 系統(tǒng)做
數(shù)據(jù)復(fù)盤,推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)字化升級(jí)與用戶體驗(yàn)提升。
策劃售后增值業(yè)務(wù)(保養(yǎng)套餐、延保、精品、
保險(xiǎn)等),提升單車產(chǎn)值與客戶粘性。
任職要求
大專及以上學(xué)歷,汽車 / 機(jī)械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;5 年以上汽車售后管理經(jīng)驗(yàn),3 年以上同崗位 / 服務(wù)總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。
有
新能源汽車品牌(優(yōu)先小鵬 / 新勢(shì)力)或中高端品牌售后全盤管理經(jīng)驗(yàn),熟悉三電維修與智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)流程。
精通 4s 店 / 直營(yíng)服務(wù)中心
運(yùn)營(yíng),懂
前臺(tái)、車間、備件、
保險(xiǎn)、客訴全模塊管理,持
c1 及以上駕照并熟練駕駛。
出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)執(zhí)行力、
數(shù)據(jù)分析與問題解決能力,能扛業(yè)績(jī)、帶團(tuán)隊(duì)、控風(fēng)險(xiǎn)。
認(rèn)同小鵬用戶至上理念,溝通協(xié)調(diào)強(qiáng),熟悉三明本地市場(chǎng)與客群優(yōu)先。