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崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者在抖店平臺(tái)上的售中及售后相關(guān)問(wèn)題，包括訂單查詢、退換貨、投訴處理等。
2. 提供專業(yè)的客服支持，確保用戶滿意度，提升品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，及時(shí)解決用戶反饋的問(wèn)題，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
4. 記錄并分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，提供優(yōu)化建議以提高整體服務(wù)質(zhì)量。
5. 定期更新售后流程和政策，確保符合平臺(tái)規(guī)范和公司標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理用戶各類咨詢與投訴。
2. 熟悉電商運(yùn)營(yíng)模式，尤其是抖音平臺(tái)的運(yùn)作機(jī)制與售后政策。
3. 工作認(rèn)真細(xì)致，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，適應(yīng)輪班工作。
4. 熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。
5. 有電商平臺(tái)或短視頻電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，對(duì)電商行業(yè)有濃厚興趣。