1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守
酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)。
3、督促、指導(dǎo)、檢查、
培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域
4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立
酒店的優(yōu)良形象。
5、收集賓客的各項(xiàng)看法與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善工作，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
6、負(fù)責(zé)對新、老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)
培訓(xùn)。
7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，強(qiáng)化有關(guān)
培訓(xùn)，保證部門內(nèi)每位員工對消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部堅(jiān)持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全。
8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用狀況。
9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)工作，積極參加客房的改建、擴(kuò)建工作。
10、加強(qiáng)與
其他部門的溝通，協(xié)調(diào)各部門工作。
11、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提升，不斷提升部門內(nèi)員工的素養(yǎng)。
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